FAQ

✨ Foire Aux Questions

 

📦 Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 24h (hors week-ends et jours fériés), puis expédiées :

  • Bijoux : Livraison gratuite en France via La Poste (lettre suivie) – délai estimé : 48 à 72h ouvrées.

  • Robes et autres créations : Livraison en point relais via Mondial Relay (3 à 5 jours ouvrés).

🎁 Les emballages sont-ils soignés ?

Oui. Chaque pièce est soigneusement préparée et protégée dans un emballage adapté. Les bijoux sont envoyés dans un pochon en lin.

 

🔁 Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour, dans les conditions suivantes :

  • L’article doit être neuf, non porté et renvoyé dans son emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).

  • Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le règlement s’effectue par carte bancaire (via Stripe) ou PayPal. Le paiement est 100 % sécurisé.

 

📩 Comment suivre ma commande ?

Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Besoin d’aide ? Contactez-nous à : laboutique@leskoketteries.com

 

📝 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, dans un délai de 24h après commande.
Envoyez votre demande à : laboutique@leskoketteries.com avec votre numéro de commande.

 

📐 Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit inclut un guide des tailles.
Besoin d’un conseil personnalisé ? Écrivez-nous, nous vous guiderons avec plaisir.